Returnerings- og leveringspolitik
Returnerings- og leveringspolitik – Emma & Ella
Vigtigt: Læs venligst denne returpolitik grundigt. Der gøres ingen undtagelser, da du accepterer disse vilkår, når du gennemfører et køb.
Returneringer
Frist
Du har 30 dage til at anmode om en returnering fra den dag, du modtager din vare.
Efter denne periode kan vi desværre ikke tilbyde refundering eller ombytning.
Betingelser
Varer, der returneres, skal være i samme stand som ved modtagelsen – ubrugte og i original emballage.
For hygiejneprodukter skal varen være rengjort korrekt, før returprocessen påbegyndes.
Undtagelser
Af hygiejniske årsager kan visse produkter ikke returneres, herunder:
-
undertøj
-
lingeri
-
strømpebukser
-
udvalgte hudplejeprodukter
Returneringsproces
Hvis du ønsker at returnere et produkt, skal du sende en e-mail til:
Vedlæg venligst følgende oplysninger i din e-mail:
-
dit ordrenummer
-
årsagen til returneringen
-
et foto af produktet (hvis varen er beskadiget)
-
dine kontaktoplysninger
Refundering
Behandling
Når vi har modtaget og kontrolleret din returnering, vil du modtage en e-mail med besked om, hvorvidt din refundering er godkendt eller afvist.
Hvis refunderingen godkendes, vil beløbet blive tilbageført til den oprindelige betalingsmetode inden for 30 dage.
Forsinket eller manglende refundering
Hvis du ikke har modtaget din refundering efter 30 dage, anbefaler vi først at kontrollere din bankkonto.
Hvis beløbet stadig ikke fremgår, bedes du kontakte os:
Omkostninger
Returforsendelse
Kunden er selv ansvarlig for omkostningerne ved returforsendelsen.
Vi anbefaler at bruge en forsendelse med tracking, da vi ikke kan holdes ansvarlige for returneringer, der går tabt under transport.
Særlige situationer
Defekte eller forkerte varer
Hvis du modtager en defekt eller forkert vare, sender vi en erstatningsvare uden ekstra omkostninger.
Hvis der også opstår fejl i den anden levering, vil du modtage en fuld refundering.
Annullering af ordrer
Ordrer kan ikke annulleres, efter de er blevet afgivet, da vores system behandler ordrer automatisk.
Hvis du har spørgsmål til vores returpolitik, er du altid velkommen til at kontakte os:
Levering & forsendelse – Emma & Ella
Nedenfor finder du de gennemsnitlige leveringstider for vores ordrer.
Behandlingstid
Efter at du har afgivet en ordre, behandles den normalt inden for 1–3 hverdage.
På hverdage sker behandlingen som regel inden for 1 hverdag.
Ordrer afgivet fredag aften eller i weekenden kan tage lidt længere tid at behandle.
Leveringstid
Når din ordre er behandlet og afsendt, er den gennemsnitlige leveringstid 6–12 hverdage.
Bemærk: I nogle tilfælde kan leveringen tage op til 30 dage fra købsdatoen afhængigt af ordremængde, globale forsinkelser eller helligdage.
Sådan afgiver du en ordre
Det er nemt at handle hos Emma & Ella:
-
Gå til produktsiden og klik på “Tilføj til kurv”
-
Vælg de ønskede muligheder og gå videre til checkout
-
Indtast dine leveringsoplysninger og kontroller, at de er korrekte
-
Kontrollér din adresse igen på leveringssiden
-
Alle leveringer er gratis – som tak til vores kunder
-
Gå til betaling og fuldfør din ordre
Betalingsmetoder
Alle betalinger behandles sikkert ved hjælp af SSL-kryptering.
Vi accepterer følgende betalingsmetoder:
-
Visa
-
Mastercard
-
American Express
Vælg din foretrukne betalingsmetode og følg betalingsudbyderens instruktioner for at gennemføre din ordre.
Gratis levering
Vi tilbyder gratis levering direkte til din dør på alle ordrer – uden minimumskøb.
Forsendelse af ordrer
Når du har fundet dine favoritter, ved vi, at du gerne vil modtage dem hurtigt.
Derfor bestræber vi os på at behandle og sende din ordre så hurtigt som muligt.
For at holde vores priser konkurrencedygtige samler vi nogle gange forsendelser, når et minimumsantal ordrer er nået. Dette hjælper med at reducere omkostninger og bidrager til en mere bæredygtig drift.
Godt at vide
Ligesom mange andre webshops oplever vi til tider høj efterspørgsel, især i højsæsoner. Dette kan medføre forsinkelser.
Tak for din forståelse – vi gør altid vores bedste for at levere din ordre så hurtigt som muligt.
Hvis du ønsker samtidig levering, kan du kontakte os: